この前
某ファーストフード店で出来上がるの待ってたら、ろう者である親子が。言葉発するのも無理がある様子やのに、マニュアル通りの注文取りに徹する若い店員。悪気はないんやろうけど、アイスティーのレモンか?ミルクか?なんて二人が声振り絞って答えられるまで質問を繰り返すってどうなん? 一旦両方渡して、好きに選ばせたったらええやん?
親子は困り切ってるのに他の店員は見て見ぬ振りしてるし、あんまり腹立ったからそこのお客様サービスに電話したったわ。臨機応変な対応できんか?って。両手を前で揃えてお辞儀なんて、そんな旅館の仲居みたいな立ち振る舞いどうでもええわ。
マニュアルは大事。均整とれたサービスも大事。でも均一性をとる事象ではない。違う。横並びで周りと同じことやって思考停止してんのは、それはアカンのちゃう?

